Livraison et retours

Dernière mise à jour : 29/12/2025

1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

1.1 Zones de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.

1.2 Délais de livraison
Nos délais de livraison se décomposent comme suit :
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande et confirmation du paiement
Acheminement : 6 à 10 jours ouvrés après expédition de la commande

1.3 Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.

1.4 Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via ce numéro de suivi.

1.5 Problèmes de livraison
En cas de colis endommagé ou non reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@senilys.fr dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison prévue. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et trouverons une solution appropriée.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2.2 Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :
Inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
Dans son emballage d'origine non descellé.
Accompagné de tous ses accessoires.

Important : Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés et utilisés ne peuvent pas être retournés et ne donneront pas lieu à un remboursement.

2.3 Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@senilys.fr en indiquant :
Votre numéro de commande,
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner,
Le motif du retour (facultatif).

Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et les instructions détaillées pour effectuer le renvoi de votre commande.

2.4 Frais de retour
Les frais de retour par la poste sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 2.5).
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

2.5 Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Afin de déclencher l'envoi d'un nouvel exemplaire, merci de nous faire parvenir un email à contact@senilys.fr avec votre numéro de commande, nom prénom et mail utilisés, en expliquant les défauts du produit en question.

3. REMBOURSEMENT

3.1 Traitement du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la bonne réception du retour.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

3.2 Modalités de remboursement
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.

3.3 Montant remboursé

Le remboursement porte sur le produit retourné. Notez que les frais de livraison (frais de port, douane etc.) du produit (aller et retour) seront déduits du remboursement.

4. CONTACT
Pour toute question concernant nos politiques d'expédition, de retour ou de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : contact@senilys.fr

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.